Os membros de fidelidade da Bath & Body Works agora representam 75% das vendas nos EUA

O programa atingiu 38 milhões de membros em um ano. A varejista também abriu 30 novas lojas fora dos shoppings no segundo trimestre, em busca de crescimento.

A Bath & Body Works tem várias iniciativas em andamento que visam elevar a marca, impulsionar o envolvimento do cliente, permitir uma experiência omnicanal perfeita e melhorar a excelência operacional, disse a CEO Gina Boswell na quarta-feira.

Boswell disse que uma dessas iniciativas de envolvimento do cliente é o programa de fidelização de clientes da empresa, lançado há um ano.

Boswell disse que o programa tem 38 milhões de membros e que as vendas relacionadas ao programa de fidelidade representam três quartos das vendas nos EUA desde o seu lançamento. A empresa também concluiu recentemente seu lançamento nacional de compra online e retirada na loja. Os pedidos do BOPIS aumentaram 25% no segundo trimestre e aproximadamente 30% dos clientes do BOPIS fizeram uma compra adicional na loja quando retiraram o pedido, disse Boswell.

“Ainda estamos no início do nosso programa de fidelidade e estamos confiantes em nossa capacidade de gerar mais vendas e melhorar a margem das mercadorias, ao mesmo tempo que atraímos mais clientes para o programa”, disse Boswell a investidores e analistas na teleconferência de resultados.

As vendas no segmento de cuidados corporais da empresa aumentaram ligeiramente em relação ao ano passado, o que representa uma melhoria sequencial em relação ao trimestre anterior, segundo a presidente Julie Rosen. Ela disse que os cuidados com o corpo foram impulsionados pelo crescimento em segmentos-chave que incluem viagens e negócios masculinos, “que registraram um aumento de vendas de dois dígitos neste trimestre e continua sendo uma de nossas linhas de produtos de crescimento mais rápido à medida que adicionamos novas formas e ideias de merchandising”.

A Bath & Body Works lançou sua linha de cuidados masculinos no início do segundo trimestre. Rosen disse que a oferta teve um bom desempenho e está superando as expectativas. Este mês, Rosen disse que a empresa lançará sua linha de lavanderia. E em Setembro, a empresa planeia expandir-se ainda mais para o sector masculino, oferecendo produtos para cabelo e barbear masculinos.

“Estamos muito entusiasmados com o crescimento do nosso negócio masculino, uma vez que está a atrair novos clientes para as nossas marcas e também a atrair a atenção de clientes mais jovens”, disse Rosen. Em contraste, Rosen disse que as vendas nas categorias de fragrâncias domésticas e sabonetes e desinfetantes da empresa diminuíram desde o ano passado, à medida que as tendências de normalização pós-pandemia continuam. As vendas das categorias de fragrâncias domésticas e sabonetes e desinfetantes representam coletivamente cerca de metade do negócio da Bath & Body Works, disse Rosen.

A diretora financeira Eva Boratto, que ingressou na empresa no início deste mês, disse que a Bath & Body Works encerrou o segundo trimestre com uma queda de 16% no valor total do estoque em relação ao ano passado. À medida que a empresa avança para o segundo semestre do ano, Boratto disse que os níveis de estoque “estão bem posicionados e nosso portfólio imobiliário geral permanece muito saudável, com 99% da frota lucrativa e lojas superando significativamente os níveis pré-pandemia”.

Boratto disse ainda que a empresa continua aumentando sua presença fora dos shoppings com a abertura de 30 novas lojas fora dos shoppings na América do Norte durante o trimestre e o fechamento permanente de 17 lojas, muitas das quais em shoppings. No geral, a Bath & Body Works disse que tinha 1.823 lojas nos EUA e no Canadá em 29 de julho.